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Notícias
Programa de Capacitação e Informação na arte de lidar com Pessoas
► Módulo 1 - Atendimento
- Abordagem ao cliente; recepção do cliente; recepção de um ou mais clientes; acomodação do cliente; conversação (assuntos pertinentes à sua visita); gentileza com o cliente; como sair de situações difíceis (ex: demora em atendê-lo); o papel do atendente na instituição;características de um bom atendimento; palavras mágicas; administração do tempo; bom humor.
► Módulo 2 - O Público
- Percepção; diferenças individuais; a questão do estereótipo/preconceito; seja um bom ouvinte.
► Módulo 3 - Comunicação
- Habilidade de Transmissão e Recepção de Informações; usar linguagem apropriada e direta; assegurar-se de que sua informação foi compreendida; não dar muitas informações de uma só vez; evitar barreiras causadas pelas palavras; evitar interferências quando estiver atendendo alguém; usar comunicação face a face sempre que possível; evitar tratamento com intimidade; o uso da informática como ferramenta de trabalho; relações Interpessoais.
► Módulo 4 - Administração do Tempo no trabalho
- Considerações sobre a administração do tempo; diferença entre urgência, importância e prioridade; saiba dizer "não"; utilize os recursos como aliados e não como inimigos; administrar o tempo pode ser mais fácil do que pensamos;agenda diária; lista mestra;administre o seu tempo e mude de vida; atenção aos desperdiçadores de tempo;estresse prejudica a concentração e leva à má gestão do tempo.
Item 1 - Excelência no atendimento telefônico
Item 2 - A busca do êxito no trabalho
Item 3 - Organização do local de trabalho
Item 4 - Vestimenta adequada no trabalho
Item 5 - Boas maneiras no trabalho
Item 6 - Fontes de informação complementares e disponíveis
Item 7 - Hora do lanche
Item 8 - Assessoria Empresarial
- Relação assessor/chefia; amenizar e/ou solucionar problemas para chefia; atenção às necessidades da chefia; burlar situações desagradáveis à chefia; chefia, saber elogiar, assessoria saber agradecer.
►Módulo 5 - Redação Oficial
- Memorando; ofício; despacho; comunicado; ofício-Circular; declaração; atestado; certificado; Fax - Folha de rosto; ata; procuração; Requerimento; e-mail.
►Módulo 6 - Cerimonial
- Como montar organizar um Cerimonial.
►Módulo 7 - Festas, Comemorações e Confraternizações no trabalho
- Como proceder nestes eventos; o que deve e o que não deve ser feito.
►Módulo 8 Mercado de Trabalho diretamente ligado ao público (atribuições dos cargos)
►Dinâmica de grupo a cada 01 ou 02 módulos.
Local: Associação Comercial e Industrial de Alfenas.
Rua: José Dias Barroso ,53 Centro.
Investimento:
Associados: R$ 60,00 (sessenta reais).
Não-Associados: R$ 90,00 (noventa reais).
Carga Horária: 24 horas (04h/dia)
Data: dias 02, 03, 09, 10, 16, 17 de Março de 2010 (terças e quartas).
Horário: de 19:00 às 23:00 horas (NOITE).
Obs:Com Certificado.
Instrutora - Michelle Fernanda Ananias.
Mini Currículo - Graduada em Publicidade e Marketing/ UNIP.
Cursos: Capacitação de Tutores - Empreendedor/Facinter.
Qualidade no atendimento ao público - Psicóloga Marina C. Vieira da Costa/UNIFAL-MG.
Atendimento Telefônico - Correios.
Dinâmica de Grupos na Formação de lideranças - Psicóloga Ana Maria G. S. Chiode Perpétuo
Gestão de Pessoas - Max Guerengher /Campinas-SP.
Excelência no atendimento a pessoas - Max Guerengher/Campinas-SP
Assessoria Empresarial - Max Guerengher e Roberto Cláudio Justus/Campinas-SP.
Mais informações pelo 3292-1733 falar com Juliana.
Garanta já sua vaga!
- Abordagem ao cliente; recepção do cliente; recepção de um ou mais clientes; acomodação do cliente; conversação (assuntos pertinentes à sua visita); gentileza com o cliente; como sair de situações difíceis (ex: demora em atendê-lo); o papel do atendente na instituição;características de um bom atendimento; palavras mágicas; administração do tempo; bom humor.
► Módulo 2 - O Público
- Percepção; diferenças individuais; a questão do estereótipo/preconceito; seja um bom ouvinte.
► Módulo 3 - Comunicação
- Habilidade de Transmissão e Recepção de Informações; usar linguagem apropriada e direta; assegurar-se de que sua informação foi compreendida; não dar muitas informações de uma só vez; evitar barreiras causadas pelas palavras; evitar interferências quando estiver atendendo alguém; usar comunicação face a face sempre que possível; evitar tratamento com intimidade; o uso da informática como ferramenta de trabalho; relações Interpessoais.
► Módulo 4 - Administração do Tempo no trabalho
- Considerações sobre a administração do tempo; diferença entre urgência, importância e prioridade; saiba dizer "não"; utilize os recursos como aliados e não como inimigos; administrar o tempo pode ser mais fácil do que pensamos;agenda diária; lista mestra;administre o seu tempo e mude de vida; atenção aos desperdiçadores de tempo;estresse prejudica a concentração e leva à má gestão do tempo.
Item 1 - Excelência no atendimento telefônico
Item 2 - A busca do êxito no trabalho
Item 3 - Organização do local de trabalho
Item 4 - Vestimenta adequada no trabalho
Item 5 - Boas maneiras no trabalho
Item 6 - Fontes de informação complementares e disponíveis
Item 7 - Hora do lanche
Item 8 - Assessoria Empresarial
- Relação assessor/chefia; amenizar e/ou solucionar problemas para chefia; atenção às necessidades da chefia; burlar situações desagradáveis à chefia; chefia, saber elogiar, assessoria saber agradecer.
►Módulo 5 - Redação Oficial
- Memorando; ofício; despacho; comunicado; ofício-Circular; declaração; atestado; certificado; Fax - Folha de rosto; ata; procuração; Requerimento; e-mail.
►Módulo 6 - Cerimonial
- Como montar organizar um Cerimonial.
►Módulo 7 - Festas, Comemorações e Confraternizações no trabalho
- Como proceder nestes eventos; o que deve e o que não deve ser feito.
►Módulo 8 Mercado de Trabalho diretamente ligado ao público (atribuições dos cargos)
►Dinâmica de grupo a cada 01 ou 02 módulos.
Local: Associação Comercial e Industrial de Alfenas.
Rua: José Dias Barroso ,53 Centro.
Investimento:
Associados: R$ 60,00 (sessenta reais).
Não-Associados: R$ 90,00 (noventa reais).
Carga Horária: 24 horas (04h/dia)
Data: dias 02, 03, 09, 10, 16, 17 de Março de 2010 (terças e quartas).
Horário: de 19:00 às 23:00 horas (NOITE).
Obs:Com Certificado.
Instrutora - Michelle Fernanda Ananias.
Mini Currículo - Graduada em Publicidade e Marketing/ UNIP.
Cursos: Capacitação de Tutores - Empreendedor/Facinter.
Qualidade no atendimento ao público - Psicóloga Marina C. Vieira da Costa/UNIFAL-MG.
Atendimento Telefônico - Correios.
Dinâmica de Grupos na Formação de lideranças - Psicóloga Ana Maria G. S. Chiode Perpétuo
Gestão de Pessoas - Max Guerengher /Campinas-SP.
Excelência no atendimento a pessoas - Max Guerengher/Campinas-SP
Assessoria Empresarial - Max Guerengher e Roberto Cláudio Justus/Campinas-SP.
Mais informações pelo 3292-1733 falar com Juliana.
Garanta já sua vaga!
